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카카오뱅크 '내 신용정보' 서비스 이용자 1000만명 돌파; 앱에서 신용점수·카드 이용·대출 보유·연체·보증 등 개인 신용정보 통합 확인 가능. 대출 관련 월간활성이용자(MAU) 400만명 돌파, 최근 6개월간 240만명이 '대출 비교하기' 조회했고 이 중 4분의 1은 심사 진행.
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윤호영 카카오뱅크 대표가 5연임에 성공해 2027년 3월까지 총 11년간 대표를 맡게 됐다. 하지만 주가가 3년째 2만 원대에 머물고 연임 직후 주가가 약 8% 급락하는 등 시장의 불신이 커 향후 2년간 성장과 혁신 과제를 안고 있다.
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‘벤처 1세대’ 상징 네이버와 카카오가 상반된 리더십으로 갈라졌다는 진단: 네이버는 강력한 재정비, 카카오는 창업주 사법리스크로 공백이 심화되고 있다.
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24시간·365일 모바일 앱 기반으로 챗봇·전화·채팅·1:1 등 다양한 상담 채널과 무중단 AI 상담 챗봇을 운영한다. AI 고도화로 자동상담 영역을 확대하고 RPA·WFMS 도입 및 상담사 보호 프로세스를 통해 상담 품질과 업무 효율을 높이고자 한다.
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카카오뱅크가 '무료·비대면' 사업자 인증서를 홍보했지만 전자세금계산서 발행 등 필수 전자거래에는 사용 불가해 소비자에게 혼란과 불편을 초래함.
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KB국민은행은 DB퇴직연금 고객 약 150명을 초청해 '2025 KB연금컨퍼런스'를 열고 시계열 분석 기반 적립금 운용전략과 자산운용사 투자전략을 공유했다. 하나은행은 인천공항에서 여권·안면·탑승권 사전등록으로 얼굴인증 출국이 가능한 '하나원큐 스마트패스'를 앱으로 제공하고 당일 환전·면세 쿠폰 등 편의기능을 통합했으며, NH농협은행은 6월30일까지 4대연금 신규수급자 대상 선착순 웰컴이벤트(첫 수령 3만원·둘째 달 2만원)를 진행한다. IBK기업은행은 6월11일 하남시 일자리 박람회에 80개사가 참여해 채용·컨설팅·특강 등을 개최하고, 카카오뱅크는 개인신용관리 서비스 '내 신용정보' 이용자가 1,000만명을 넘었으며 신용점수 개선 기능으로 약 200만명이 상승 효과를 경험했다.
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강태영 농협은행장과 대명종합건설 임직원 50여명은 경기 광주 토마토 농가에서 수확 일손돕기와 수확물 구매를 하고, 이후 건설업계의 원자재·경기 침체·인력난 등 지원방안을 논의했다.
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신한은행이 KSQI 콜센터 부문 22년 연속 우수콜센터로 선정됐고, 하나은행은 인천공항 얼굴인증 출국 서비스 '하나원큐 스마트패스'를 시행했으며 카카오뱅크의 '내 신용정보' 이용자가 1,000만명을 돌파했다. BNK경남은행은 2025년 하반기 갤러리 대관 접수를 진행 중이고, 광주은행은 전 영업점에서 9월 30일까지 무더위쉼터를 운영하며 현대카드는 개인사업자 특화 신용카드 '캐시노트 BUSINESS'를 공개했다.
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금융권이 생성형 AI를 내부 업무에서 고객 접점으로 확장해 상담·자산관리·대출 심사 등 대고객 서비스를 빠르게 도입하고 있으며, 보안·할루시네이션 우려로 제한됐던 적용이 규제 개선과 자체 모델 구축으로 확대되고 있다. 시중은행은 신한의 AI브랜치·금융지식 Q&A, KB의 생성형 AI 상담 에이전트, 우리은행의 마이데이터 기반 로보어드바이저 등으로 맞춤형 추천·심사·창구 지원 기능을 선보이거나 준비 중이다. 인터넷전문은행과 카드·보험사도 카카오뱅크의 AI검색·대화형 금융계산기, 토스뱅크의 개인화 서비스, 카드·보험사의 맞춤혜택 제공·자동심사·AI 언더라이팅 등 고객 맞춤형·영업지원용 AI 도입을 확대하고 있다.