- 금융권이 생성형 AI를 내부 업무에서 고객 접점으로 확장해 상담·자산관리·대출 심사 등 대고객 서비스를 빠르게 도입하고 있으며, 보안·할루시네이션 우려로 제한됐던 적용이 규제 개선과 자체 모델 구축으로 확대되고 있다.
- 시중은행은 신한의 AI브랜치·금융지식 Q&A, KB의 생성형 AI 상담 에이전트, 우리은행의 마이데이터 기반 로보어드바이저 등으로 맞춤형 추천·심사·창구 지원 기능을 선보이거나 준비 중이다.
- 인터넷전문은행과 카드·보험사도 카카오뱅크의 AI검색·대화형 금융계산기, 토스뱅크의 개인화 서비스, 카드·보험사의 맞춤혜택 제공·자동심사·AI 언더라이팅 등 고객 맞춤형·영업지원용 AI 도입을 확대하고 있다.