기사 22건 · 22개 매체
카카오뱅크, 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업 선정
카카오뱅크가 2026 KS-CQI 조사에서 인터넷전문은행 중 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다. 올해 신설된 채팅상담 부문에서도 우수기업에 올랐으며, 윤대훈 CS정책기획팀장은 개인 부문 ‘Best Leader’상을 받았다.
왜 중요한가: 22개 매체의 22건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 규제, 브랜드·고객, 서비스 운영 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 2026 KS-CQI 조사에서 인터넷전문은행 중 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다.
대표 기사 보기관련 기사 21건 함께 보기
- 카카오뱅크, 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업www.newsis.com
- "전화·채팅 비대면 서비스 전반 호평"…카카오뱅크, 콜센터품질지수 3...www.thefairnews.co.kr
- 카카오뱅크, 콜센터품질지수 3년 연속 우수www.newsfreezone.co.kr
- 카카오뱅크, 전화상담 3년 연속 우수…채팅상담도 첫 선정www.etnews.com
- 카카오뱅크, KS-CQI 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업 선정daily.hankooki.com
- 카카오뱅크, 'KS-CQI' 전화상담 3년 연속 우수기업 선정www.newsquest.co.kr
- 카카오뱅크, 콜센터품질지수 전화·채팅상담 우수기업 선정www.finomy.com
- 카카오뱅크, 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업 선정www.enewstoday.co.kr
- "인뱅 유일 3년 연속"…카카오뱅크, 콜센터품질 우수기업 선정www.joongangenews.com
- 카카오뱅크, KSA 'KS-CQI 콜센터품질지수' 3년 연속 우수 기업 선정www.thepublic.kr
- 카카오뱅크, 전화·채팅 상담 품질 인정…KS-CQI 우수기업 선정www.srtimes.kr
- AI 기술에 공감 더했다… 카카오뱅크, 상담 품질 우수기업 선정www.kpinews.kr
- 카카오뱅크, KS-CQI 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업 선정www.financialpost.co.kr
- 카카오뱅크, KS-CQI 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업www.pointdaily.co.kr
- 카카오뱅크, KSA 주관 KS-CQI 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업 선정www.lcnews.co.kr
- 카카오뱅크, 비대면 상담 품질 강화…KS-CQI 3년 연속 우수기업www.cnbizm.com
- 카카오뱅크, KS-CQI 콜센터품질지수 '3년 연속' 우수기업 선정www.newsian.co.kr
- 카카오뱅크, 비대면 상담 3년 연속 ‘우수’…AI로 효율 잡고 사람으로...www.dt.co.kr
- 카카오뱅크 콜센터품질지수 3년연속 우수…AI효율화·공감상담www.inthenews.co.kr
- 카카오뱅크, KS-CQI 콜센터품질지수 3년 연속 우수기업 선정...채팅상담...www.asiaa.co.kr
- 카카오뱅크, 콜센터품질지수 3년 연속 우수…채팅상담도 선정www.press9.kr
기사 1건 · 1개 매체
[초점] '건전성 흔들' 마스턴캐피탈 품는 카카오뱅크…'자동차 금융' 승...
카카오뱅크는 기존 자산을 일괄 정리하지 않고 자동차 할부금융을 시작으로 리스·렌탈 및 기업금융 등으로 사업을 확대할 계획이다.
왜 중요한가: 1개 매체의 1건 보도를 기준으로 방향을 단정할 직접 근거는 제한적입니다. 신용·건전성, 성장 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크는 기존 자산을 일괄 정리하지 않고 자동차 할부금융을 시작으로 리스·렌탈 및 기업금융 등으로 사업을 확대할 계획이다.
대표 기사 보기기사 1건 · 1개 매체
카카오뱅크·부산은행 공동대출 '생산적 금융' 새 물꼬…시중은행 확장...
카카오뱅크와 부산은행이 디지털 플랫폼과 기업금융 심사 역량을 결합해 중소기업·소상공인 대상 공동대출을 추진한다. 금융당국은 공동대출이 대출 접근성과 금리 경쟁력을 높이는 생산적 금융 모델이 될 수 있다고 평가했다. 향후 시중은행과 비은행 금융사까지 참여해 금융사들이 위험과 자금을 나누는 협업 구조로 확대될 가능성이 있다.
왜 중요한가: 1개 매체의 1건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 신용·건전성 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크와 부산은행이 디지털 플랫폼과 기업금융 심사 역량을 결합해 중소기업·소상공인 대상 공동대출을 추진한다.
대표 기사 보기기사 1건 · 1개 매체
카카오뱅크, AI·공감 상담 강화…비대면 고객응대 품질 높여
카카오뱅크가 AI 상담 자동화와 상담 인력의 공감 역량 강화를 병행해 비대면 고객응대 품질을 높이고 있다. 24시간 상담챗봇과 AI 검색·문의량 예측 등을 활용해 문의의 70% 이상을 자동 처리하고, 복잡한 상담은 인력이 집중하도록 했다.
왜 중요한가: 1개 매체의 1건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 브랜드·고객 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 AI 상담 자동화와 상담 인력의 공감 역량 강화를 병행해 비대면 고객응대 품질을 높이고 있다.
대표 기사 보기기사 1건 · 1개 매체
카카오뱅크, AI 상담 경쟁력 인정…전화·채팅 모두 '우수'
카카오뱅크가 전화상담 부문에서 3년 연속 우수기업으로 선정되고, 신설된 채팅상담 부문에서도 우수기업에 올랐다. 24시간 상담챗봇·AI 자동응답·문의량 예측·지식검색 등을 활용해 고객 문의의 70% 이상을 자동 처리하고 있다.
왜 중요한가: 1개 매체의 1건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 브랜드·고객 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 카카오뱅크가 전화상담 부문에서 3년 연속 우수기업으로 선정되고, 신설된 채팅상담 부문에서도 우수기업에 올랐다.
대표 기사 보기기사 1건 · 1개 매체
금융권, AI 기술·상품 혁신... 서비스 고도화
금융사들이 AI를 업무와 상품에 접목하고 고객 서비스 및 운영 효율 고도화에 나섰다. DB손해보험은 첨단안전장치 증빙 이미지를 자동 판독하는 생성형 AI 서비스를 업계 최초로 도입했다. 카카오뱅크는 AI 상담으로 문의의 70% 이상을 자동 처리했고, 현대카드는 아티스트 카드 플레이트를 선보였으며 NH농협은행은 퇴직연금 상품과 포트폴리오 서비스를 강화했다.
왜 중요한가: 1개 매체의 1건 보도를 기준으로 긍정적 요인이 확인됩니다. 브랜드·고객, 서비스 운영 관점에서 살펴봤습니다. 근거: 금융사들이 AI를 업무와 상품에 접목하고 고객 서비스 및 운영 효율 고도화에 나섰다.
대표 기사 보기