- 비대면 금융 확산과 AI 발전으로 카카오뱅크·케이뱅크·토스뱅크가 각기 'AI 네이티브·AI 파워드·대고객·리스크 중심' 전략으로 생성형 AI를 차별화해 도입하고 있다.
- 카카오뱅크는 RAG 기반 'AI 검색'과 자체 데이터센터·연구조직으로 네이티브 전략을, 케이뱅크는 프라이빗 LLM으로 운영·고객응대·준법감시 등 전반에 AI를 내재화하며, 토스뱅크는 헬프챗·의도분석과 AI 리스크 예측을 강화하고 있다.
- 업계 전반은 AI 윤리·보안 거버넌스 구축에 주력 중이며 금융위원회는 모델·금융특화 데이터·내부망 테스트를 제공하는 '금융권 AI 플랫폼'을 조속히 구축할 계획이다.