- 디지털 전환과 핀테크·빅테크 진출로 주거래은행의 의미와 브랜드 충성도가 약화되었고 소비자들은 필요충분은행·맞춤형 금융을 선호하며 이탈 경험이 증가하고 있다.
- 은행권은 슈퍼앱화와 비금융사 제휴로 생활·커머스 연계 종합플랫폼을 구축해 차별화된 혜택을 제공하고자 하며(예: 케이뱅크-무신사, KB의 SSG 연계 '뱅크 인 플랫폼', 카카오뱅크 파트너 혜택형 적금 등).
- 전문가들은 할인·보상 등 혜택 중심의 로열티 프로그램과 소비자 삶 전반에 몰입하는 맞춤형 전략으로 충성도를 회복해야 한다고 권고한다.