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카카오뱅크는 콜센터 918명 규모를 100% 하청으로 운영하며 여신·대출상환·금융사기상담 등 은행 핵심업무까지 외주 처리하고 있다. 금융당국의 소비자보호 강화와 ‘본질적 업무’ 위탁 금지 검토로 인해 영업점이 없는 카카오뱅크는 모바일 전환 등 대대적 업무재편에 따른 고객불편·업무혼선 위험에 직면해 있다. 노란봉투법으로 하청 노동자의 직접 교섭·처우개선 요구가 가능해져 연단위 재계약에 따른 고용불안과 함께 노사·감독 리스크가 커지는 반면, 카카오뱅크는 규정 준수 입장만 밝히며 구체적 해법은 제시하지 않았다.
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올해 6월 말 인터넷전문은행 3사의 대손상각비 합계는 4,739억원으로 전년(4,768억원)보다 소폭 감소했다. 토스뱅크가 2,587억원으로 3사 중 가장 많았고(전년비 0.5%↑), 주담대 미취급·신용대출 중심 포트폴리오와 중·저신용자 비중(35.0%)이 높아 대손비용 부담이 크다. 카카오뱅크는 1,191억원(5.3%↑), 케이뱅크는 961억원으로 유일하게 감소했으며 연체율·고정이하여신비율은 토스 1.20%·0.98%, 카뱅 0.52%·0.54%, 케이뱅 0.59%·0.51%다.
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인터넷전문은행 3사(카카오·케이·토스)는 2025년 상반기 부실채권을 상각·매각해 총 5,120억원을 정리했고, 전년 동기(3,935억원)보다 30.1% 증가했다. 고금리·고물가로 중·저신용 대출자의 연체가 늘며 은행들이 회수 가능성이 낮은 채권을 장부에서 지우거나 헐값에 매각해 건전성 관리를 강화했다. 그 결과 케이뱅크와 토스뱅크의 연체율·고정이하여신비율은 개선됐고(케이 연체율 0.59%·고정이하여신비율 0.51% 등), 카카오뱅크는 소폭 악화했으며 상반기 매·상각 비중은 토스 1.42%·케이 1.12%·카카오 0.23%였다.
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카카오그룹이 창사 최초로 카카오·카카오게임즈·카카오모빌리티·카카오뱅크·카카오엔터·카카오페이 등 6개 계열사를 대상으로 전 직군 그룹 단위 신입 공개 채용을 실시하며, AI 기술 활용에 익숙한 'AI 네이티브' 인재 선발에 초점. 지원서 접수는 8일부터 28일까지(통합 채용 홈페이지 8일 00시 오픈·실제 지원은 14시부터), 지원자는 한 계열사만 선택해 지원 가능하고 전형은 서류·코딩 테스트(테크 직군)·면접(11월 예정) 순이며 최종 합격자는 2026년 1월 입사. 통합 홈페이지에서 각사 근무 문화·복지·개발 환경·커리어 지원 프로그램 정보를 제공하고 그룹 단위 입문 교육 등 공통 온보딩을 통해 신기술에 익숙한 청년층을 혁신 동력으로 육성할 계획.
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경북신용보증재단과 카카오뱅크가 2025년 특별출연 업무협약을 맺어 카카오뱅크가 40억원을 출연하고, 이를 바탕으로 525억원 규모의 특별출연 금융지원과 75억원 규모의 외식업·전통시장 활성화 보증을 시행한다. 지원대상은 경북도 내 소기업·소상공인(외식업·전통시장은 사업자등록상 음식점 또는 온누리상품권 가맹 개인사업자)이며 융자한도는 최대 1억원, 신청은 카카오뱅크 앱 또는 보증드림앱을 통해 비대면으로 가능하다. 경북도 연계 시 최초 1년 3%·2년차 2% 이차보전과 1년간 보증수수료 0.8%를 지원해 금융비용을 완화하고 경영위기 극복을 도우며, 카카오뱅크의 이번 출연은 올 들어 세 차례 누적으로 총 600억원 규모 지원의 일환이다.
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카카오뱅크가 지역 기반 핀테크 창업 지원 행사 '핀넥트 챌린지'를 마치고 본선 진출 33팀 중 예비 창업팀 12곳을 선발했으며 대상은 국내 거주 외국인 대상 모바일 금융 서비스 'WelKome'이 수상했고 TILT·돌봄다리가 우수상을 받음. 카카오뱅크는 유니세프와 함께 11월 9일 상암 월드컵공원에서 친환경 마라톤 'Save Race 2025'를 개최해 참가비 전액을 기부(5천명 모집), 모임통장으로 단체 신청 가능하고 굿즈·완주 메달은 재활용 소재로 제작될 예정임. 수상팀에는 실무 특강·창업 멘토링·핀테크지원센터 연계 지원을 제공하고, 지난해 13억 원 기부에 이어 올해 추가로 200만 달러(약 26억 원)를 유니세프에 기부하기로 하는 등 핀테크 지원과 ESG 활동을 지속할 계획임.
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3일 코스피 +0.38%, 코스닥 +0.35% 속 은행주가 전일대비 0.56% 상승(10개 중 상승 4·하락 5·보합 1). KB금융이 최고치 상승(▲1.29%, 종가 110,200원), 하나금융(▲1.09%, 83,100원)·신한지주(▲1.08%, 65,600원) 등 강세. 카카오뱅크가 가장 큰 하락(▼1.65%, 23,850원), JB금융(▼1.26%, 123,600원)·BNK·제주은행 약세, 우리금융은 보합.
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숏폼 시대에 '블로그 살리기'…카카오뱅크의 속내?
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카카오 김범수 경영쇄신위원장 사법 리스크로 주가 급락(카카오 약 3.1%↓·카카오페이 약 10%↓), 증권가는 벌금형 가능성과 2대주주 알리페이의 EB 오버행을 원인으로 지목. 김 위원장이 벌금형 이상을 받아 대주주 부적격 판정이 나면 카카오가 카카오뱅크 지분을 27.16%에서 10%로 축소해야 하고 스테이블코인 등 신사업에도 제동 우려, 1심 선고는 다음 달 21일 예정. 시장에선 글로벌 빅테크의 지분 인수 가능성과 2021년 네이버-라인 사태를 경고하며 정부 차원의 플랫폼 보호·개입 필요성을 제기.
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디지털 전환과 핀테크·빅테크 진출로 주거래은행의 의미와 브랜드 충성도가 약화되었고 소비자들은 필요충분은행·맞춤형 금융을 선호하며 이탈 경험이 증가하고 있다. 은행권은 슈퍼앱화와 비금융사 제휴로 생활·커머스 연계 종합플랫폼을 구축해 차별화된 혜택을 제공하고자 하며(예: 케이뱅크-무신사, KB의 SSG 연계 '뱅크 인 플랫폼', 카카오뱅크 파트너 혜택형 적금 등). 전문가들은 할인·보상 등 혜택 중심의 로열티 프로그램과 소비자 삶 전반에 몰입하는 맞춤형 전략으로 충성도를 회복해야 한다고 권고한다.
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IBK기업은행이 강릉 가뭄 피해 주민 지원을 위해 대한적십자사 강원지사에 1억원을 기부해 생수 등 긴급 지원에 사용될 예정입니다. 신한은행이 이수과천 복합터널 민간투자사업의 대표 금융주선기관으로 민간조달금액 5,808억원을 완료했으며, 연장 5.61km 도로터널과 42만4,000m³ 빗물배수터널 건설을 추진합니다. 카카오뱅크는 핀테크 창업 지원 프로그램 ‘핀넥트 챌린지’로 우수 예비 창업팀 12곳을 선정해 실무 특강·멘토링과 창업지원 연계를 제공하기로 했습니다.
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카카오그룹이 창사 최초로 2026년 신입크루 공개 채용을 그룹 단위(테크·서비스·비즈니스·디자인·스태프 전 직군)로 실시하며 카카오·카카오게임즈·카카오모빌리티·카카오뱅크·카카오엔터·카카오페이 등 6개사가 참여해 ‘AI 네이티브’ 인재를 선발한다. 지원서 접수는 9월 8일~28일로 통합 채용 홈페이지는 8일 0시 오픈하고 실제 지원은 당일 14시부터 각 사별 채용 페이지를 통해 가능하며 지원자는 1개사만 선택해 지원해야 한다. 전형은 서류심사·코딩테스트(테크직군 병행)·면접 순이며 면접은 11월 예정, 최종 합격자는 2026년 1월 입사하고 그룹 공통 입문 교육을 받는다.