- 은행권이 금융소비자 보호를 경영 우선순위로 삼아 보이스피싱 예방을 대폭 강화하고 있으며, 보이스피싱 피해 무과실 배상 책임제 법제화에 대비해 배상 의무 확대를 준비 중이다.
- 이를 위해 전담 인력 확충, AI 기반 FDS·이상행동탐지 ATM 고도화, 경찰·금보원 연계 의심계좌 관리 시스템 구축 및 금융안심보험 등 보상서비스 도입을 추진하고 있다.
- 소비자 권익 강화를 위해 금리인하 요구권 수용 확대·중도상환수수료 인하 등 대출금리 완화 조치가 진행되고 있으며, 카카오뱅크 등은 수수료 면제·감면액에서 선도적 역할을 하고 있다.