- 카카오뱅크가 AI를 핵심 성장축으로 삼아 서비스 전반에 적용하며 기술 주도 은행으로 입지 강화를 추진하고 있다.
- 인앱 상담 챗봇(응답 실패율 1% 이하), AI 금융계산기, AI 스미싱 판별, AI 검색(검색증강생성) 등 주요 AI 서비스를 베타·정식으로 도입해 고객 체감 혁신을 시도하고 있다.
- 카이스트와의 공동연구로 설명 가능한 AI를 적용해 결정 근거를 제공하고 신뢰성·투명성을 높이며 AI·인증·빅데이터 연구 성과를 서비스 혁신으로 연결하려 한다.