- 카카오뱅크는 상암 AI센터를 확장하고 연산용 GPU를 추가 도입하는 등 AI 인프라 투자를 강화해 'AI 네이티브 뱅크' 전환을 가속화하고 있다.
- 챗봇·인증·신용평가·이상거래탐지·리워드 등 전 영역에 AI를 적용하며 AI 이체·AI 모임총무 등 대화형 금융과 AI 검색·AI 금융계산기 등 대고객 서비스를 잇달아 출시해 누적 이용자 100만명을 돌파했다.
- 2026년 3월부터 4차 RPA 프로젝트로 고객서비스 자동화를 확대하고 OCR 적용 범위를 넓히며, AI실을 AI그룹(AI기술실·AI서비스본부)으로 개편해 조직적 역량을 강화하고 있다.