- 카카오뱅크는 2025년 AI 검색·AI 금융계산기·AI 이체·AI 모임 총무·통합형 '카카오뱅크 AI' 등 생성형 AI 5종을 잇따라 출시해 핵심 금융업무에 AI를 적용했고, 2025년 11월 말 기준 대화형 AI 이용자는 약 170만 명에 달함.
- 거버넌스와 내부통제도 병행해 2023년 10월 ISO/IEC 42001 인증을 획득하고 2025년 11월 AI 프로덕트 평가 프레임워크를 도입했으며, 금융보안원·ASAP 등과 보이스피싱 대응과 소비자보호 체계를 강화함.
- 시중은행들은 AX 조직개편·내부통제 강화로 맞서고 있으나 생성형 AI 기반 이체·통합 서비스의 상용화 사례는 제한적이며, 서비스 확대 속도와 소비자 보호·리스크 관리의 균형이 주요 과제로 남아있음.