- 카카오뱅크가 2026년 1월 19일 'AI 수어 상담 서비스'를 정식 도입했으며, 시범운영은 2025년 12월 23일부터 시작됐다.
- 카카오뱅크 앱 고객센터의 '수어 상담' 또는 AI 검색창에 키워드를 입력하면 별도 전용기기 없이 스마트폰으로 시간·장소 제약 없이 이용할 수 있다.
- 생성형 AI 기반 실사형 아바타가 표정·시선·입 모양 등 비수지 신호까지 구현해 FAQ, 계좌개설·카드발급·앱 이용법 등을 수어로 즉시 안내해 금융 접근성 강화에 초점이 있다.