- 카카오뱅크는 2026년 1월 19일 AI 기반 '수어 상담 서비스'를 정식 오픈했으며, 2025년 12월 23일부터 앱 내 챗봇·검색으로 시범 운영했다.
- 앱 고객센터의 '수어 상담' 또는 AI 검색에서 스마트폰만으로 이용 가능하고, 계좌 개설·카드 발급·앱 이용법 등 FAQ를 수어로 즉시 확인해 청각장애인의 금융 접근성을 제고한다.
- 한국어 질문·답변을 수어 문법에 맞게 자동 변환하는 NLP와 수어 전문가의 교차 검증, 표정·시선·입 모양 등 비수지 신호를 구현한 실사형 AI 아바타를 도입해 실사 통역사에 가까운 이용 경험을 제공한다.