- 카카오뱅크가 2026년 1월 19일 ‘AI 수어 상담 서비스’를 정식 오픈했으며, 2025년 12월 23일 챗봇·검색으로 시범운영 후 앱 고객센터에 도입했다.
- 스마트폰만으로 언제든 이용 가능하고 NLP 모델을 통해 한국어 질문·답변을 수어 문법에 맞게 자동 변환했으며 모든 콘텐츠는 수어 전문가의 교차 검증을 거쳤다.
- 생성형 AI 기반의 실사형 아바타로 자연스러운 표정·동작을 구현해 실제 통역사와 유사한 경험을 제공하며 접근성 강화와 포용 금융 실천을 목표로 한다.