- 카카오뱅크가 청각장애인용 'AI 수어 상담'을 정식 도입해 앱 내 FAQ를 수어로 제공하고, NLP로 한국어를 수어 문법에 맞게 자동 변환한 실사형 AI 아바타로 표정·시선 등 비수지 신호까지 구현한다.
- 시각장애인을 위해 영업점 방문 없이 앱에서 신청·발급 가능한 시각장애인 전용 '음성 OTP'를 도입했으며 발급·재발급 수수료와 배송비를 전액 무료로 지원하고 앱 사용이 어려운 고객은 여의도 대면센터에서 현장 발급이 가능하다.
- 금융 접근성 확대를 넘어 한국장애인단체총연맹과 함께 이공계 장애대학생 대상 '모두(MODU) 장학생'을 운영해 연 400만원 장학금·멘토링·인턴십 연계 등을 제공하며 누적 기부금이 4억2000만 원을 넘어서는 등 장애인 인재 육성에도 힘쓰고 있다.