- 편리성 평가는 UI·접근성·거래 편의성·개인화·부가서비스를 중심으로 로그인·이체·조회·상품가입·분석·관리의 흐름이 얼마나 자연스러운지(조사 기준 2026.03.27)를 봤다.
- 신한 SOL뱅크가 다양한 로그인 방식·비대면 상품·마이데이터·소비분석으로 1위에 올랐고, KB스타뱅킹(UI·데이터 시각화·AI 화상상담 등)과 우리WON뱅킹(데이터 기반 개인화·일정 알림)이 2·3위를 차지했다.
- 카카오·케이·토스 등 인터넷전문은행은 단순성 강점에도 불구하고 생활밀착형 관리와 관리 흐름 제공에서 시중은행에 밀려 부진했으며, 레거시 은행들이 모바일 편의성 기준을 끌어올렸다.