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카카오뱅크의 대화형 AI 서비스가 출시 약 100일 만에 누적 이용자 100만명을 돌파했고 하루 평균 1만명 이상이 신규 이용 중이다. 현재 운영 중인 서비스는 상품정보·기초 금융지식을 대화형으로 안내하는 AI 검색과 예·적금·대출·환율 등 실무 계산을 돕는 AI 금융 계산기다. AI 검색은 20대 이하·30대 중심(검색 이용자 중 30%가 상품추천 후 서비스 페이지로 이동), AI 금융 계산기는 40·50대가 주로 사용하며 연금·복리 등 기능을 확장하고 두 서비스 간 기술 연계를 강화할 계획이다.
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카카오뱅크가 지급결제팀을 지급결제실로 격상하고 BC카드 출신 조명식 실장을 임명해 카드사업 조직을 강화했다. 가계대출 규제로 예대 사업이 정체되자 비이자 수익 중심으로 카드 수수료 확대와 예·적금 수신 증대(전체 수수료의 62% 차지)를 노린 전략이다. 카드수입수수료는 지난해 1,803억원으로 성장 둔화된 반면 투자금융자산 잔액은 약 25조2,000억원(+약10조원)으로 불어나 2분기 운용이익이 전년 동기 대비 34% 증가했다.
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2분기 카카오뱅크(24.33%·-0.61%p)와 케이뱅크(12.88%·-0.36%p) CET1 비율이 대출 성장으로 인한 위험가중자산(RWA) 증가와 신용·개인사업자 대출 비중 확대, 순이자마진(NIM) 하락 등으로 하락했다. 자본비율 하락은 손실흡수능력 약화와 대손충당금 부담을 키우며, IPO 연기 등으로 외부자본 조달에도 제약과 비용 부담이 발생하고 있다. 금융당국의 모니터링 강화와 규제 변화 가능성 속에서 RWA 최적화·자본정책 투명성 제고·건전성 중심의 체질개선이 시급하다는 지적이다.
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카카오뱅크는 전세사기 대위변제 후 잔여대출을 저금리 분할상환 대신 '장기 연장(이자만 납부)' 방식으로만 지원해 시중은행들의 가산금리 인하 지원과 달리 금리 인하가 없어 실효성 논란이 제기됨. 이자만 납부하면 장기적으로 총 금융비용이 커질 수 있다는 지적(예: 잔여 1천만원·금리 3% 기준 원리금균등 상환 총액 약 1,158만 원 vs 이자만 납부 뒤 원금 상환 총액 1,300만 원 사례)이 나옴. HF·윤종군 의원실 자료로는 특례채무조정 건수·금액이 국민은행 400건·304억원, 카카오뱅크 395건·278억원으로 집계됐고 카카오뱅크의 만34세 이하 피해자가 319건(80.7%)으로 비중이 높아 금융당국의 장기 분할상환 유도 취지와 괴리된다는 지적이 있음.
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카카오뱅크 모임통장은 출시 7년 만에 고객 1,200만·잔액 10조원을 기록하며 평균 잔액과 결제 이용이 늘어 빠르게 성장했다. 신한·국민·토스 등 주요은행은 부부·가족·생활비 맞춤 기능과 체크카드·연동 서비스로 30대 이상 생활비 수요를 겨냥해 모임통장 경쟁을 벌이고 있다. 지방은행·상호금융도 금리 우대·간편 가입·모임관리 기능 등을 도입해 저원가성 예금 확보를 위한 경쟁에 본격 합류했다.
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신한금융은 금융감독원 간담회에서 금융소비자보호 거버넌스 모범사례를 발표하며 2023년 지주 최초 소비자보호부문 신설·전 그룹 CCO 참여 위원회 제도화·통합 고객소통 플랫폼 구축 등 제도적 추진 현황을 공유함. 우리은행은 소아암 환아 가족 주거비 지원 사업 '병원 앞 우리집'으로 최대 6개월 임차료 지원, Sh수협은행은 시각장애인용 음성OTP·점자·음성계약서 등 접근성 서비스 확대, DB손해보험은 에코나우와 청소년 환경캠프 공동 개최. 카카오뱅크 대화형 AI 서비스는 출시 약 100일 만에 누적 이용자 100만명 돌파해 기능 확장 계획을 발표했고, 토스페이먼츠는 소도몰과 가맹점 결제 혁신 MOU 체결, 신한카드는 전국 5개 스키장 통합 시즌권 'X5+시즌패스' 단독 판매 추진.
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코스피(+1.67%), 코스닥(+0.98%) 상승 속 은행주가 전일 대비 평균 4.60% 급등하며 10개 종목 모두 상승 마감. KB금융이 7.01%로 최고 상승(종가 117,600원), 제주은행 5.08%(14,700원), 하나금융지주 4.56%(87,100원) 등 상위권. 우리금융(4.25%), 기업은행(3.86%), iM금융지주(3.54%), 신한지주(3.37%), BNK금융(3.07%), 카카오뱅크(2.92%), JB금융(0.62%)도 상승 마감.