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국가정보자원관리원 화재로 주민등록 진위확인 시스템이 마비돼 비대면 계좌개설·주담대·전세대출 등 금융권 서비스에 큰 차질이 발생했으며 정부24 일부 복구로 9월29일 이후 부분적으로 해소됐다. 인터넷전문은행별 대응은 엇갈려 케이뱅크는 주담대 중단, 토스뱅크는 전월세대출 신규 접수 차단, 카카오뱅크는 서류 기반 접수·진위확인으로 영업을 지속해 위조·책임 소재 우려가 제기됐다. 금융권과 학계는 당국의 위기 가이드라인·보상 규정 정비 필요성을 제기하며 국가책임과 보상 근거로 독일식 '특별손실이론' 검토 등 논의를 촉구했다.
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카카오뱅크는 한국능률협회컨설팅 주관 2025년 KCSI(한국산업고객만족도) 인터넷전문은행 부문에서 2021년부터 5년 연속 1위를 차지했다. 요소만족도·전반적 만족도·재구입 의향 등 주요 항목에서 모두 80점 이상을 기록했고, 13개 세부 문항 중 10개가 전년 대비 점수 상승했으며 고객들은 대기시간·상담태도·ARS·채팅 상담 품질을 높게 평가했다. 365일 24시간 상담 챗봇·콜센터·카카오톡·이메일 등 비대면 채널을 운영하고 6월 챗봇 전면 개편, AI·RPA 도입으로 응대 효율성과 정확성을 높였으며 KS‑CQI 콜센터품질지수에서도 2년 연속 우수기업에 선정됐다.
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윤호영 카카오뱅크 대표는 원화 스테이블코인 도입과 국가적 가이드라인 마련이 디지털 화폐 주권 확보와 해외 송금·결제 편의성에 필요하다고 강조했다. 그는 한국의 기술력과 암호화폐 유통 규모(세계 2위)를 근거로 스테이블코인의 국내 시장 보호 및 해외 활용 잠재력을 설명했다. 카카오뱅크를 'AI 네이티브 뱅크'로 규정하며 금융·대안·공공 데이터를 결합한 AI 신용평가와 스미싱 탐지·대화형 검색 등 서비스로 중저신용자 포용 성과를 소개했다.
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KB금융은 창립 17주년 기념으로 임직원 플로깅 데이 등 환경정화 활동을 전개했고, 신한은행은 외국인 근로자 전용 신용대출 'SOL 글로벌론'을 최대 2천만원 한도로 출시했으며 하나은행은 신용보증기금과 비대면·디지털 금융 협약을 맺어 보증 연계 대출과 사전검토 시스템을 도입한다. 우리은행은 외국인 전용 앱 'WON글로벌'에 유학생 커뮤니티를 추가해 계좌조회·해외송금·비대면 개설 등 금융과 17개 언어·학습지원을 제공하고, NH농협은행은 체류자격·재직요건 기반 외국인신용대출(100만~3000만원, 6~60개월)을 출시했으며 IBK는 다문화 통합 프로젝트 'IBK모두다'를 마무리했다. 카카오뱅크는 KCSI 인터넷전문은행 부문 5년 연속 1위로 상담 품질을 개선했고, 토스는 정부 신용회복 지원대상 여부를 앱에서 즉시 확인할 수 있는 조회 서비스를 KCB 연계로 시작했다.
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카카오뱅크가 펀드·MMF 합산 잔고 1조 원을 돌파하며 출시 1년 만에 성과를 달성했다. 잔고는 펀드 약 2,170억 원, MMF박스 8,100억 원으로 집계됐고 상품 라인업을 23개에서 45개로 확대하며 MMF박스를 도입해 성장 속도를 높였다. 인공지능·우주항공 테마 펀드로 고객 유입이 두드러졌고(상위 신규계좌: 미래에셋 AI글로벌모멘텀·NH-Amundi 글로벌우주항공), 카카오뱅크는 모바일 투자 플랫폼 확장을 추진 중이다.
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김범수 전 의장의 1심 선고(10월 21일) 결과에 따라 카카오가 보유한 카카오뱅크 지분 27.16% 가운데 10% 초과분을 처분해야 할 법적·시장 압력이 커질 수 있다고 메리츠증권은 전망함. 카카오뱅크는 기술주 성격에도 불구하고 주가가 2만원대 박스권에 갇혀 있어 카카오의 리스크와 사용자 반발 등이 투자심리에 부정적으로 작용해 밸류에이션 변동성이 확대될 가능성. 지분 매각 시 한국투자증권 등의 대주주 전환이나 3자 매각이 거론되며, 카카오와의 탈동조화는 케이뱅크 IPO와 시장 내 경쟁 구도(네이버의 인수·AI 행보 등)에 영향을 줄 수 있음.