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카카오뱅크 윤호영 대표 재임 중 반복적 전산장애로 고객 신뢰가 흔들리고 있다. 2020∼2025년 전산장애 64건(피해자 6만9687명·배상금액 194만 원), 최근 3월17일 앱 접속 장애(오후 3시30분 20분·3시55분 정상화 후 5시30분 약 8분 재장애)로 민원 184건 접수. 핵심 문제는 장애 발생보다 원인 파악·복구 실패에 따른 내부 통제와 시스템 관리의 취약성으로, 성장보다 안정·신뢰를 우선해야 한다.
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카카오뱅크(윤호영)는 중·저신용자와 개인사업자 대상 포용·생산적 금융을 강화해 누적 중·저신용 대출 15조 원을 돌파하고 지난해에도 대규모 공급을 지속함. 대안신용평가모형 '카카오뱅크 스코어'로 비금융 데이터를 활용해 신파일러·중·저신용자에게 대출을 제공했고, 대출자 중 55%가 1개월 내 신용점수 상승(평균 +46점), 19%는 고신용자로 전환됨. 동남아(인도네시아 슈퍼뱅크·태국 가상은행 등)로 모바일금융 노하우 수출을 확대하는 한편 AI그룹 확장·AI 프레임워크·거버넌스를 도입해 AI 기반 서비스 품질관리와 리스크 관리를 강화함.
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금융감독원은 인터넷은행·빅테크·가상자산 사업자에서 잇따르는 전산사고로 소비자 피해 우려가 커지자 '무관용' 원칙을 선포하고 철저한 점검을 예고했다. 빗썸의 비트코인 오지급, 토스뱅크의 엔화 환율 오류, 카카오뱅크의 앱 접속 지연 등 사례가 보고돼 빗썸·토스뱅크 대상 현장검사 등 조사가 진행 중이다. 금감원은 기본관리 미흡 사고에 강력한 금전적 제재를 예고하고 24시간 모니터링·사전 IT투자 확대를 촉구하며 가상자산 규제 강화와 전자금융 보고 기준 보완을 추진한다.
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한국장애인단체총연맹과 카카오뱅크가 이공계 장애대학생 진로개발 사업 '모두' 4기 장학생을 3월 31일까지 모집한다. 선발(27명)에게 연간 400만 원 장학금과 맞춤형 멘토링, 1박2일 진로탐색 캠프, 인턴십·취업캠프 연계, 포트폴리오·면접지원 등 진로활동 전 과정을 제공한다. 국내 4년제 자연과학·공학 전공 장애학생(학년 무관)이 지원 가능하며, 선발은 진로계획·성장가능성·전공적합성·학업역량 등을 종합 고려하고 역대 장학생들은 인턴십·취업·대학원 진학 등 성과를 냈다.
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개인사업자는 네이버페이·카카오페이·토스 등 플랫폼과 13개 은행 앱을 통해 보유 사업자 신용대출 금리·잔액을 비교해 스마트폰으로 전부 비대면 대환(갈아타기)할 수 있게 됐고, 금융당국은 약 1조원 이상의 자금 이동을 예상했다. 5대 은행과 인터넷은행은 한도 확대·우대금리·이자지원·보험제공·전문직 전용 한도 등 차별화 혜택을 내세워 고객 유치에 총력(예: 우리은행 한도제한 없음, NH 첫달 이자 지원, 카카오뱅크·토스뱅크 파격한 한도·금리). 상호금융·저축은행·카드·캐피탈 등 2금융권 대출도 갈아탈 수 있어 은행 간 경쟁이 구조적으로 심화되고, 신규대출 제한 속에서 갈아타기 시장이 핵심 영업채널로 부상하며 영업구조 변화가 불가피하다.
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올해 정기주총에서 케이뱅크는 이사보수한도를 23억5000만원에서 30억원으로, 카카오뱅크는 50억원에서 80억원으로 상향해 금융권 평균(30~40억원)보다 큰 폭으로 늘렸다. 문제는 구체적 산정근거나 설명이 없다는 점으로, 케이뱅크는 전기 실지급액이 한도에 못 미치고 이사 수도 줄었으며 실적도 악화된 상황에서 한도를 올려 주주 설득력이 약하다. 기관투자자 반대 사례와 달리(국민연금 등) 카카오페이는 사유를 공시해 대조를 보였으며, 이사보수한도 상향은 반드시 근거를 제시해 불필요한 오해를 차단해야 한다.
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카카오뱅크와 토스뱅크가 서민금융진흥원의 '청년미래적금' 취급기관 공모에 신청했고 케이뱅크는 불참해 인터넷전문은행의 정책상품 첫 진입 시도가 시작됐다. 청년미래적금은 만 19~34세 대상의 6월 출시 예정 상품으로 월 최대 50만원 납입 시 정부 기여금·비과세 혜택 등으로 만기 시 2000만원 이상 자산 형성을 목표로 하며, 취급기관은 자산 5조원·비대면 일일접속 30만건·동시접속 2만명 등 요건을 충족해야 한다. 다만 전산 인프라 구축과 운영 부담이 변수로 작용해 최종 선정은 별도 심사를 거쳐 결정되며, 선정될 경우 청년층의 접근성과 이용 편의성이 크게 개선될 것으로 기대된다.
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3월 23일 KRX 마감: 카카오뱅크 종가 23,500원, 전일(25,100원) 대비 1,600원(6.37%) 하락. 장중 시세: 시초 24,050원, 고가 24,250원·저가 23,400원, 거래량 1,125,898주·거래대금 267억900만 원. PER 24.40배(동일업종 9.11배)로 상대적 고평가, 시가총액 11조2,105억 원(코스피 68위), 외국인 보유비중 15.96%, 하락률은 업종(-6.61%)과 유사.
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카카오뱅크·토스뱅크가 서민금융진흥원에 청년미래적금 취급 신청서를 제출해 인터넷은행도 처음으로 사업 참여를 신청했으며 케이뱅크는 불참했다. 가입대상은 만 19~34세(연소득 6000만원 이하·가구 중위소득 200% 이하, 소상공인 연매출 3억원 이하), 월 납입 최대 50만원·만기 3년에 정부지원은 일반형 6%·우대형 12%다. 인터넷은행들은 2030 고객 선점과 포용금융 명분으로 전산개발 부담을 감수해 참여를 결정했으며 서금원은 자산총액·비대면 접속능력 등 요건 충족 여부를 심사해 최종 취급기관을 선정할 예정이다.