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금융위원회가 인터넷은행의 대면업무 범위를 제한적으로 조정해, 비대면 원칙은 유지하되 불가피한 경우 예외를 허용하기로 했다. 기업대출 심사, 채무조정 상담, 담보 확인, 민원 처리 등 일부 업무는 대면이 가능해져 중소기업·개인사업자 대출과 소비자 보호에 도움이 될 전망이다. 인터넷은행은 대면업무 시행 전 금융위에 사전보고해야 하며, 당국은 정기검사로 준수 여부를 점검하고 위반 시 엄정 조치할 방침이다.
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NH농협은행은 수도권을 떠나 지역에 정착하는 청년을 위해 생계비·주거비를 지원하는 신용대출 상품 2종을 출시했다. 카카오뱅크는 월급 입금 고객에게 세이프박스 우대금리 쿠폰을 주는 이벤트를 연말까지 진행한다. 네이버페이는 소상공인 단말기 지원으로 디지털 전환을 돕고, 뱅크샐러드는 만성질환 예방관리용 의료 마이데이터 서비스 구축에 나선다.
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KB국민은행은 AI로 서비스 기획·개발·검증 전 과정을 지원하는 ‘KB AI Dev 센터’를 출범해 금융 개발 혁신에 나섰다. 신한은행은 KS-SQI 은행부문 13년 연속 1위를 달성했고, 하나은행·우리은행·카카오뱅크는 각종 제휴와 이벤트로 고객 혜택을 확대했다. BNK부산은행은 갤러리 전시를 열어 문화 지원을 이어가며, 국내 은행권은 서비스 품질·생활금융·포용금융 강화 흐름을 보였다.