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인뱅 3사 지난해 합산 당기순이익 7000억원대(전년比 12.4%↑)로 수익성은 입증했으나 2021년~올 2월 전산사고 163건 등 반복된 오류로 신뢰가 훼손되고 있다. 점포 없이 모바일 앱이 유일 창구인 구조상 접속 지연·환율 오류(카카오뱅크 접속 지연, 토스뱅크 엔화 반값 사고 약 5만건·283억 규모 등) 때 송금·결제·대출 등 핵심 기능이 동시에 마비된다. 시장은 이제 빠른 성장보다 안정성·리스크 관리·신뢰를 중시해 케이뱅크 주가 약세로 반영되는 등 인뱅이 편리함에도 불구하고 신뢰 확보 실패 시 성장 자체가 불안을 키우는 '플랫폼 금융의 역설'에 직면했다.
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정부, 자본시장 체질개선 방안 발표: 주주권익 보호·회계투명성 강화·불공정거래 근절을 핵심 과제로 제시. 자회사 분할·인수 후 중복상장 원칙적 금지, 저PBR 기업은 태그 표출·재평가 공시 의무화로 가치 괴리 해소. 원스트라이크 아웃 확대·강력 제재·내부고발 보상 상향·상장폐지 요건 강화와 코스닥·코넥스·모험자본 공급 확대 추진.
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인터넷전문은행·빅테크 공세로 은행권 디지털 경쟁이 격화됐고 카카오뱅크는 MAU 2670만으로 주요 은행 앱과 격차를 보임. 은행들은 플랫폼 고도화와 상생·포용형 서비스로 대응 중이며 신한의 '땡겨요', 하나의 '프로젝트 FIRST'·하나원큐 개편, 우리은행의 '사장님라운지' 등이 대표적임. 금융당국의 개인사업자 대출 갈아타기 서비스 등 비대면 대출 확대가 경쟁을 촉진하고 있으며 MAU는 대출의 70~80%가 모바일에서 이뤄지는 만큼 핵심 지표로 부상함.
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신한금융그룹이 KMAC 주관 ‘2026 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 지주·은행·카드 등 총 6개 부문 1위에 올라 장기간 연속 수상으로 브랜드 경쟁력 인정받음. 기술보증기금과 전북도가 전북형 소셜벤처 성장·지원 MOU를 체결해 AI·기후기술·지능형농업 등 분야의 지역 소셜벤처 발굴·사업화 자금·전문 컨설팅·우대보증 지원 추진. 광주은행은 K-BPI 지방은행 부문 9년 연속 1위와 토스뱅크 협업 공동대출 성과를, 카카오뱅크는 AI 기반 광고로 대상 수상, 전북은행은 네이버페이와 결제단말 도입 MOU를 체결.
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2021년~2026년 2월까지 인터넷전문은행 토스뱅크·케이뱅크·카카오뱅크의 전산사고가 총 163건(토스 64건·케이 35건·카카오 64건) 발생했다. 금전 피해와 대형 오류 사례도 잇따라 토스 피해자 1만700명·배상 4,874만원, 카카오의 엔화 환율 오류로 약 5만건·283억8천만원 규모의 잘못된 환전과 일부 미정정 거래·앱 접속 장애가 발생했다. 은행들이 전산운용비를 대폭 증액했음에도 사고와 장기간 인지 지연(수개월~수년)이 반복돼 금융당국의 전반적 대책 마련 요구가 제기됐다.
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청소년 불법도박이 급증해 경찰이 1년간 7,153명을 적발했으며 청소년 도박 중독 환자는 2022년 64명에서 2024년 210명으로, 진료비는 1억1,000만원에서 4억3,000만원으로 크게 늘었다. 은행·보험·증권 등 금융권은 '청소년 불법도박 근절 릴레이 캠페인'을 전개하며 카카오뱅크·한화생명·현대차증권·NH농협은행 등 주요사가 참여해 위험성 알리기와 예방 활동을 진행하고 있다. 업계는 단속만으로는 해결하기 어렵다며 NGO 후원, 금융교육 등 예방 중심 활동과 사회적 책임 이행을 강조하며 범사회적 공동 대응을 추진하고 있다.
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케이뱅크가 상장 후 첫 이사회 재편을 단행해 이사회 정원을 11명에서 8명으로 슬림화했고 FI 측 사외이사들이 대거 퇴임하며 사외이사 수는 6명으로 유지됐다. 신규 사외이사로 이현애(전 NH선물 대표), 정진호(전 KB국민은행 부행장), 김남준(전 신한카드 부사장) 등 금융권 출신 3인을 선임했으며 임기는 2년(2028년 3월까지)이다. 최우형 대표는 재선임돼 1년 임기를 받았으나 이사회 의장 겸직 여부는 미정으로 이사회의 독립성 강화는 향후 과제로 남아 카카오뱅크의 분리형 지배구조와 대비된다.
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지난 5년(2021~2026년 2월) 인터넷전문은행 3사의 전산사고는 총 163건으로 토스뱅크·카카오뱅크 각 64건, 케이뱅크 35건이었다. 토스뱅크는 64건 중 금전피해 13건(피해자 약 1만700명·배상액 4,874만원)으로 이 중 12건이 프로그램 오류로 발생했다. 많은 사고가 발생 후 인지까지 수일에서 최대 2년까지 걸려 디지털 신뢰를 훼손했고, 전산운용비를 수백억원 증액했음에도 불구하고 개선은 미흡하다는 지적이 있다.
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20일 코스피와 코스닥이 각각 +0.31%·+1.58% 상승한 가운데 은행주는 전일 대비 0.74% 오르며 11개 중 8개 상승·2개 하락·1개 보합을 기록했다. 최고 상승주는 iM금융지주로 2.62%(440원) 오른 1만7240원에 장을 마감했고 JB금융·제주은행·BNK금융·카카오뱅크 등도 상승했다. 최대 하락주는 케이뱅크로 1.64%(110원) 하락한 6600원이며 KB금융은 소폭 하락, 하나금융지주는 보합이었다.