- 은행권이 연말 조직개편을 통해 디지털전환(DX)을 넘어 AI 대전환(AX) 시대로 진입하려며 업무 전반을 AI로 혁신하겠다고 선언했으나 고객 체감형 서비스는 부족하다는 지적이 나온다.
- 카카오뱅크는 AI 검색·계산기·이체·챗봇을 대화형 인터페이스로 통합하고 RAG·가드레일로 정확성·보안성을 높여 대고객 체감도를 끌어올렸다.
- 시중은행들은 주로 내부 업무(보고서·심사·마케팅)용 AI를 우선 적용하며 우리·농협·신한·국민·하나 등 주요 은행이 AX 전담조직 신설·통합으로 전환을 가속화하고 있으나 대고객 전환 과제가 시급하다.