- 한경비즈니스·오픈서베이 조사(15~59세 1200명, 4/2~4/7)에서 토스뱅크가 종합 1위(4.02점), 카카오뱅크 2위(3.88점), 신한은행 3위(3.68점)였고 이어 NH농협·국민·IBK·하나·우리 순(우리 3.41점으로 최하위).
- AI 기반 챗봇과 맞춤형 금융상품 추천 성과는 전반적으로 저조해(4점 초과 기관 없음), 챗봇·추천 부문 만족도 하락이 전체 점수 하락에 영향.
- 인터넷은행은 직관적 UX·간편송금·혁신 서비스(토스의 '지금 이자받기', 카카오의 모임통장 등)로 우위, 전통 은행들은 슈퍼앱 전환·시니어 공략·편의성 개선 등으로 맹추격 중.