- 지난해 금융민원은 12만8419건으로 역대 최고치를 기록했으며 가상자산·보이스피싱·보험 민원이 증가를 주도했다.
- 가상자산 민원은 연간 4491건으로 1년 새 1014.4% 급증했고 금융투자권 민원은 65.4% 증가, 보이스피싱 민원은 2087건으로 125.7% 폭증했다.
- 민원 처리 평균기간은 46.6일로 늘었으나 수용률은 41.3%로 개선됐고 금감원은 분쟁조정 정례화·생성형 AI 도입·전 생애주기 소비자보호 및 업권 자율 민원처리 강화 계획을 밝혔다.