- 삼성카드가 단독 앱 일부 핵심 기능을 통합 모바일 플랫폼 ‘모니모’로 이전·앱 축소 방침을 알리자 기존 앱 이용자들이 설치·계정연동 등 전환 비용과 불편을 호소하며 반발하고 있다.
- 기능 이전 후 결제 내역 반영 지연·즉시결제 오류 등 안정성 문제가 보고되고, 2022년 모니모 개인정보 유출 사고로 보안 신뢰도 약화된 상태다.
- 삼성 측은 계열사 시너지와 슈퍼앱 구축을 이유로 통합을 추진하지만 모니모의 MAU가 낮고 이용자 경험 악화로 고객 충성도 하락 위험이 제기된다.