- 인터넷은행이 AI 대고객 서비스 선도: 카카오뱅크는 음성 대화형 이체·AI 모임 총무를, 토스뱅크는 신분증 진위확인 등 참신한 AI 기능을 빠르게 도입.
- 시중은행은 신한(AICC·AI 브랜치), 국민(KB GenAI 포털·PB·RM 에이전트), 하나(심사 자동화·다국어·연금 상담), 우리(상담·청약 AI) 등 주로 내부업무·상담 중심으로 AI를 확산.
- 업계는 AI를 비용 구조 개선·고객 응대 자동화·데이터 기반 초개인화의 필수 수단으로 보며 규제·리스크로 도입 깊이에 차이가 있지만 경쟁은 본격화.