- 카카오는 15년 만의 대대적 개편으로 친구 탭을 인스타그램형 피드로 바꾸고 세 번째 탭에 숏폼을 배치하자 이용자들이 프로필 과다노출·선택권 부재 등 적응 불편을 호소했다.
- UX 컨설팅 피엑스디의 앱리뷰 1000건 분석에서 업데이트 불만 42%, UI·디자인 불만 19%, 친구·프로필 불만 10%로 집계됐고, 주가가 일주일 새 약 11% 하락하며 이번 개편을 주도한 홍민택 CPO로 불만이 쏠렸다.
- 카카오는 이용자 피드백을 반영해 개선하겠다고 밝혔고, 체류시간 증가와 광고매출 확대를 위해 변화를 추진했으며 현재 인스타·틱톡보다 카톡의 1인당 이용시간이 낮은 점이 배경으로 제시됐다.