- 인터넷은행 3사(케이뱅크·카카오뱅크·토스뱅크)는 생성형 AI와 정부 정책을 배경으로 AX(인공지능 전환)를 가속화하며 서비스·업무·조직을 AI 중심으로 재편하고 있다.
- 케이뱅크는 ‘AI 파워드 뱅크’ 목표로 2025년 금융 특화 프라이빗 LLM을 도입하고 생성형 AI 기반 고객센터 비서 등 혁신금융서비스를 구축했다.
- 카카오뱅크는 앱 데이터와 LLM을 결합한 초개인화 AI·통합 대화형 서비스(앱 중앙 AI 탭, 누적 이용자 300만+)를, 토스뱅크는 AWS 기반 내부 생산성 도구(코드리뷰·Text to SQL 등)와 AI 상담 에이전트로 운영 효율성과 금융 접근성 강화를 추진하고 있다.